Редакция от 30.10.2026. Действует для заказов, оформленных с этой даты.
1. Продавец
1.1. Продавец — ООО «Косметик-Сервис», ИНН 5036156794, ОГРН 1165074051757, адрес: 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, пом. 1, помещение 38. Продавец действует от своего имени как комиссионер по договору комиссии с ООО «БИОФАРМРУС» (владелец товаров) и является стороной договора купли-продажи с покупателем.
1.2. Контакты по заказам, доставке, возвратам, личному кабинету и программе LIBREDERM КЛУБ: support@librederm.ru, форма на странице /feedback/contacts/.
1.3. Товары LIBREDERM выпускаются по заказу ООО «БИОФАРМРУС» (ИНН 5036098060, адрес: 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Комсомольская, дом 1, строение 49, помещение 1, комната 65) — организации, уполномоченной принимать претензии от потребителя. Изготовитель указан на упаковке. Вопросы о составе и применении средств и обращения о качестве: телефон 8 (495) 580-30-69 (будни 9:00–17:00 мск), форма /feedback/quality/. Любое требование покупатель вправе направить и Продавцу.
2. Предмет и акцепт
2.1. Оферта — предложение Продавца физическим лицам купить товары на сайте Librederm.ru для личных, семейных и домашних нужд.
2.2. Акцепт — нажатие кнопки «Оформить заказ». С этого момента договор купли-продажи заключён на условиях, показанных при оформлении: товары, цены, скидки, способ и стоимость доставки, итоговая сумма. Подтверждение заказа приходит на электронную почту.
2.3. Если товара не окажется в наличии, Продавец сообщит об этом и предложит изменить заказ или отменить его с возвратом оплаты.
2.4. Описание товара и цена указываются в карточке товара, обязательные сведения — также на упаковке. Сведения о косметическом средстве не заменяют консультацию врача.
3. Заказ
3.1. При оформлении покупатель указывает имя, фамилию, телефон, электронную почту и адрес доставки или пункт выдачи; если заказ получает другой человек — его имя и телефон.
3.2. Если покупатель не вошёл на сайт, ему автоматически создаётся личный кабинет, чтобы он видел заказ и его статус (раздел 9).
3.3. Заказ с онлайн-оплатой, не оплаченный в течение 1 часа после оформления, отменяется автоматически.
4. Цена и оплата
4.1. Цены указаны в рублях, с учётом НДС, если он применяется. Цена в оформленном заказе не меняется.
4.2. Заказ оплачивается онлайн на сайте банковской картой или другим способом, который показан при оформлении. Данные карты вводятся в форме платёжного сервиса и Продавцу не передаются. Оплата при получении не принимается.
4.3. Часть стоимости можно оплатить бонусными баллами LIBREDERM КЛУБ (по Правилам программы), подарочным сертификатом Librederm.ru (действует 1 год, на деньги не обменивается) или промокодом (по условиям акции).
4.4. Кассовый чек направляется на электронную почту или телефон покупателя.
5. Скидки и подарки
Скидки, бонусные баллы, промокоды и подарки к заказу предоставляются по Правилам LIBREDERM КЛУБ и условиям акций, опубликованным на сайте.
6. Доставка
6.1. Доставку организует Продавец через службы доставки. Способы — курьером или в пункт выдачи и постамат; доступные способы, стоимость и срок показываются при оформлении. Срок может увеличиться по причинам, не зависящим от Продавца.
6.2. Доставка бесплатна при сумме товаров от 3 000 ₽ после всех скидок.
6.3. Условия доставки и регионы, куда она не осуществляется, — на странице «Оплата и доставка» (/support/payment_delivery/). Статус заказа виден в личном кабинете и на странице /support/status/.
6.4. При получении проверьте упаковку и комплектность. Если упаковка повреждена или чего-то не хватает, составьте акт вместе с курьером или сотрудником пункта выдачи — это ускорит рассмотрение претензии.
7. Возврат и отказ от товара
7.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке покупатель не получил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, срок — 3 месяца с момента передачи товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
7.2. Товар надлежащего качества можно вернуть, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки). Товарный вид косметического средства включает целостность заводской упаковки: плёнки (целлофана), пломб, защитной мембраны, маркировки и ярлыков. Если они нарушены, средство по гигиеническим требованиям нельзя передать другому покупателю, и к возврату оно не принимается.
7.3. Для возврата напишите на support@librederm.ru с темой «Возврат» и укажите:
- фамилию, имя и отчество;
- номер и дату заказа;
- адрес доставки заказа;
- какой товар возвращаете и почему.
Продавец подтверждает возврат и сообщает адрес, по которому нужно отправить товар. Покупатель отправляет товар сам — Почтой России или службой доставки — и прикладывает заявление на возврат. Расходы на отправку товара надлежащего качества несёт покупатель, Продавец их не возмещает. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
7.4. Если товар оказался с недостатком или не соответствует заказу, напишите через форму /feedback/quality/ или на support@librederm.ru. По согласованию с покупателем Продавец за свой счёт забирает товар или отправляет замену. Права покупателя по закону (замена, уменьшение цены, возврат денег) этим не ограничиваются.
7.5. Бонусные баллы при отмене заказа и возврате товара пересчитываются по Правилам программы.
8. Ответственность и споры
8.1. Ответственность сторон — по законодательству Российской Федерации. Оферта не ограничивает права потребителя, установленные законом.
8.2. Претензии рассматриваются в течение 10 дней, если закон не устанавливает иной срок. Споры рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законом, в том числе по месту жительства потребителя.
9. Личный кабинет
9.1. Личный кабинет позволяет видеть заказы и их статус, хранить избранное и адреса, участвовать в программе LIBREDERM КЛУБ, управлять подпиской. Кабинет создаётся при регистрации, при входе через Яндекс ID или автоматически при первом заказе без входа. Создавая кабинет, пользователь принимает условия этого раздела.
9.2. Пользователь отвечает за сохранность пароля и доступа к своей почте и телефону. Если доступ мог получить кто-то другой, напишите на support@librederm.ru.
9.3. Удалить кабинет можно по запросу на support@librederm.ru. Сведения о заказах, которые закон обязывает хранить, сохраняются до конца срока хранения. Неиспользованные бонусные баллы при удалении кабинета аннулируются; перед удалением Продавец сообщает об их остатке.
9.4. Продавец может ограничить доступ к кабинету при злоупотреблении — массовых регистрациях ради промокодов, подборе кодов, использовании чужих данных, — сообщив об этом пользователю.
10. Сообщения и данные
10.1. Сервисные сообщения — о заказе, оплате, доставке, коде входа, ответе на обращение, баллах — приходят на почту или по SMS без подписки. Рекламные рассылки — только при отдельном согласии (/about/advertising-consent/).
10.2. Персональные данные обрабатываются по Политике (/about/privacy/) и согласиям (/about/personal-data-consent/).
11. Изменение оферты
Новая редакция публикуется на этой странице с датой начала действия; предыдущие — в разделе «Архив редакций» на странице «Юридическая информация» (/about/rules/). Уже оформленные заказы исполняются на условиях, действовавших при оформлении.